Страны СНГ набирают популярность в сфере MICE-туризма

Как изменился рынок MICE в России. Тренды, страны, города

«Осторожный рост» – так туроператоры характеризуют ситуацию на рынке делового туризма. В среднем увеличение продаж в выездном сегменте MICE эксперты оценивают до 10% в годовом выражении, но у некоторых компаний рост существенно больше.

ВЫЕЗДНОЙ MICE-ТУРИЗМ НА ПОДЪЕМЕ

В целом, все участники рынка сходятся в том, что выездной рынок MICE набирает обороты. Так, по словам директора департамента MICE & Event туроператора UTS Group Ольги Гулибиной, активность российских компаний в 2017 году превысила средние ежегодные показатели. При этом соотношение поездок по России и в зарубежные страны не сильно изменилось в сравнении с прошлым годом, но количество зарубежных мероприятий выросло примерно на 5-10%.

Соотношение поездок по России и в зарубежные страны не сильно изменилось в сравнении с прошлым годом, но количество зарубежных мероприятий выросло примерно на 5-10%.

У ряда компаний драйвером MICE-туризма в прошлом году стала Турция, что позволило им выйти за рамки запланированного роста. Так, Марина Макаркова, руководитель отдела по связям с общественностью туроператора Coral Travel, говорит, что выездной поток по линии делового туризма у туроператор увеличился примерно вдвое по сравнению с прошлым годом. «Это связано в первую очередь с открытием Турции, как туристического направления, а так же возвращением интереса корпоративных клиентов к направлениям Азиатского региона», – добавляет она.

«Многие компании в течение двух лет или не проводили мероприятия, или проводили их в России с сокращенным бюджетом. В 2017 году мы видели тренд на увеличение бюджетов компаний, а также заказчиков, которые начали рассматривать зарубежные направления в качестве единственно возможной альтернативы для проведения мероприятий», – поясняет Марина Макаркова.

Еще один пример темпов роста выше средних, но на этот раз не за счет турецкого направления, – туроператор «Випсервис». В прошлом году этот холдинг стал официальным партнером в России крупнейшей международной сети Carlson Wagonlit Travel. В итоге, по словам генерального директора туроператора «Випсервис» Дмитрия Горина, рост в сегменте делового туризма и MICE составил 18%.

В ТОПЕ ЗАПРОСОВ – ЕВРОПА, ЕСТЬ ИНТЕРЕС К ЭКЗОТИКЕ

«На протяжении последних двух лет самым популярным направлением MICE была Россия – Москва, Сочи, Калининград, также были востребованы страны бывшего СССР – Азербайджан, Армения, Грузия, Белоруссия, Узбекистан. В 2017 году клиенты начали все более активно интересоваться зарубежными направлениями, возвращается интерес к Турции. Мы ожидаем, что в 2018 году интерес еще более усилится, и это уже видно по количеству запросов. Также возвращается популярность к таким направлениям, как Таиланд, Вьетнам. По-прежнему устойчивый интерес к Кипру, Греции. В Грецию. Благодаря большому количеству эксклюзивов и выкупленных номеров, мы отправляем группы даже летом, в пик сезона, когда местные компании отказывают партнерам из России», – рассказывает Марина Макаркова из Coral Travel.

Для компании «Випсервис» Турция «открытием 2017 года» не стала. «Возвращение Турции не привело к глобальным изменениям, многие наши клиенты, как и прежде, выбирают российские и европейские направления. Большой потенциал у Греции, Кипра, есть компании, которые проводят корпоративные мероприятия в Италии. Были запросы на Канкун (Мексика), Канарские острова», – отметил Дмитрий Горин.

В 2017 году клиенты начали все более активно интересоваться зарубежными направлениями, возвращается интерес к Турции. Мы ожидаем, что в 2018 году он еще более усилится, и это уже видно по количеству запросов

Участники рынка сходятся в том, что ОАЭ в сегменте MICE не стали в прошлом году более популярными. «По Эмиратам всплеска бронирований на корпоративном «фронте» не произошло, это связано с тем, что отмена виз более интересна индивидуальным клиентам, которые принимают решение о покупке тура в последний момент. О корпоративных выездах этого не скажешь, программа тура, как и список участников формируется за 2-3 месяца до вылета группы», – поясняют в Coral Travel.

«Активного роста в сегменте MICE по Эмиратам отметить не можем – в связи с тем, что направление остается дорогим, а к бюджетам клиенты по-прежнему относятся бережно», – подтверждает Ольга Гулибина из UTS Group.

По данным UTS Group, в ТОПе MICE-направлений 2017 года лидировали страны СНГ и Европы. «Но мы также отмечаем активный рост на incentive в Африке и Азии, что говорит о том, что интерес к нестандартным направлениям не утрачен», – добавляют в компании.

В числе самых интересных и сложных заказов сегмента MICE прошлого года в UTS Group называют туры в Намибию, Вьетнам, Таиланд, Иорданию, Японию и на Маврикий.

РЕГИОНЫ СТАЛИ БОЛЕЕ ИНТЕРЕСНЫ ДЛЯ КОРПОРАЦИЙ

«По нашей оценке спад в MICE-туризме завершился, мы находимся на этапе острожного роста. Компании расширяют свою деловую активность, увеличивается количество командировок, корпоративных мероприятий», – так характеризует текущий момент и итоги прошлого года Александр Курносов, заместитель генерального директора туроператора «Академсервис».

По нашей оценке спад в MICE-туризме завершился, мы находимся на этапе острожного роста. Компании расширяют свою деловую активность, увеличивается количество командировок, корпоративных мероприятий

В России, по данным «Випсервиса», в MICE-сегменте, помимо столиц, традиционно хороший спрос на Сочи, многие корпорации проводят свои мероприятия также в Калининграде, Самаре, Нижнем Новгороде. У нефтегазовой отрасли пользуются большим спросом Сибирь, Урал. Главный вопрос тут – наличие инфраструктуры, говорит Дмитрий Горин.

Читайте также:
Сколько лететь до Салехарда из Москвы

«Хороший пример – Ростов-на-Дону, где мы владеем двумя отелями. В конце прошлого года в этот город начала летать новая авиакомпания «Азмут», цены стали доступнее, развивается гостиничная инфраструктура, соответственно город увеличивает свою привлекательность как туристическое направление», – отметил Дмитрий Горин.

В «Академсервисе» также отмечают рост интереса компаний к российским регионам, хотя самыми популярными MICE-направлениями в России остаются Москва, Санкт-Петербург и Сочи.

КАК ИЗМЕНИЛСЯ MICE-ТУРИЗМ В 2017 ГОДУ

Вне зависимости от направления, компании, как правило, отправляют своих сотрудников, партнеров в качественные отели 4-5*. Туроператоры уточняют, что выездные мероприятия рассматриваются клиентами как высоко мотивирующие и повышающие лояльность, поэтому приоритетными для размещения являются отели 5* высокого уровня. Сейчас этот тренд сохранился, и для компании проще перенести мероприятие на более бюджетное направление, чем понизить уровень объекта размещения.

Эксперты также рассказали, что довольно ярко наблюдается переход к привлечению в бизнес-конференции уникальных и известных спикеров, готовых поделиться интересным опытом для развития бизнеса. Втренде и новые технологии – как в организации (использование онлайн технологий и мобильных приложений), так и в оформлении проектов (сложное и современное оборудование).

В event-проектах сегодня актуален иммерсивный формат – то есть вовлечение каждого участника, чтобы все чувствовали себя не просто зрителями, а полноценными участниками действа

«Также актуально изменение презентаций спикеров в рамках бизнес-конференций – уход от информационных презентаций к диалогу с аудиторией. В event-проектах сегодня актуален иммерсивный формат – то есть вовлечение каждого участника, чтобы все чувствовали себя не просто зрителями, а полноценными участниками действа», – рассказала Ольга Гулибина из UTS Group.

«Что касается b2b-моделей, то клиенты в сегменте MICE стали чаще использовать онлайн-решения, востребованы лоукост-предложения. Поэтому, например, мы начали сотрудничать с платформой Booking.com для деловых поездок», – рассказывает Дмитрий Горин из «Випсервиса».

По его словам, при выборе контрагента по MICE большую роль играют финансовые возможности – это и банковские гарантии, и депозиты, и возможность работать с пост-оплатой. В крупных холдингах есть возможность работать с клиентами, которые оплачивают выезд после того, как он состоялся, поэтому они в более выигрышном положении, а рынок испытывает явный тренд к консолидации.

КРУИЗНЫЕ ОПЕРАТОРЫ ВИДЯТ ВОЗВРАЩЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

Вновь становятся популярны и корпоративные мероприятия на речных теплоходах. По технической оснащенности, возможности организации конференций они ничем не уступают гостиницам. Особенность этого формата, впрочем, состоит в том, что если зарубежные выезды и поездки по России компании, как правило, бронируют за пару месяцев до предполагаемого тура, то заказывать теплоход необходимо за полгода-год.

«В летний период к нам обращается довольно много компаний, которые хотели бы организовать круиз для своих сотрудников или партнеров, но мы вынуждены отказывать. Только «по краям» навигации можем что-то предложить, начав ее чуть раньше или продлив сезон. Но, если необходимо лето, то лучше оставлять заявку за год», – рассказала Светлана Гончарова, заместитель генерального директора по туризму круизного туроператора «Мостурфлот».

Круизный формат особенно нравится международным корпорациям, они приглашают гостей со всего мира. Круиз дает возможность показать Россию, кроме того, на борту теплохода директора компаний могут быть уверены, что сотрудники точно посетят мероприятие

При этом, по ее словам, постоянных корпоративных клиентов довольно много. Если в 2015 году в круизном MICE наблюдался заметный спад, сейчас рынок вернулся к своим привычным объемам. Некоторые компании перестали заказывать такие туры из-за кризиса, но пришли новые клиенты – подчеркивает г-жа Гончарова.

«Этот формат особенно нравится международным корпорациям, они приглашают гостей со всего мира. Круиз дает возможность показать Россию, можно сказать, что это хороший отель, который еще и движется. Кроме того, на борту теплохода директора компаний могут быть уверены, что сотрудники точно посетят мероприятие», – отметила эксперт. По ее словам, наиболее популярны трехдневные круизы Москва – Санкт-Петербург или Санкт-Петербург – Москва, но бывает, что компании организуют и более длительное путешествие.

ЧЕМПИОНАТ МИРА «ПОДНИМЕТ» ВЪЕЗДНОЙ РЫНОК MICE

Несмотря на популярность речных круизов у международных компаний, въездной рынок MICE по-прежнему на довольно низком уровне. России здесь не хватает продвижения за рубежом.

«Пока очень мало делается для рекламы России в качестве направления для MICE. Не хватает продвижения страны на выставках, информации о ней», – отметил Александр Курносов из “Академсервиса”. Чемпионат мира, по его мнению, может добавить популярности России как MICE-направлению, но многое зависит от деталей организации.

В UTS Group уверены в том, что ЧМ-2018 даст хороший импульс въездному MICE-туризму. «Безусловно, спрос на MICE в связи с ЧМ-2018 в стране ожидается, и мы его отмечаем уже сейчас. Связываем это с тем, что в России относительно давно не было мероприятий подобного масштаба, в котором задействовано сразу 11 городов. Это уникальная возможность для тех, кто приедет на игры чемпионата мира – гости смогут побывать не только в столице и других крупных городах, но и познакомиться с регионами», – отметила Ольга Гулибина.

Чемпионат – уникальная возможность для тех, кто приедет на игры чемпионата мира – гости смогут побывать не только в столице и других крупных городах, но и познакомиться с регионами

По ее словам, организация мероприятий таких масштабов всегда подразумевает под собой возведение и обновление инфраструктуры, постройку новых спортивных и общественных объектов с использованием передовых и технологичных решений, что, в том числе, является предметом для интереса у туристов со всего мира.

Читайте также:
Путешествие в Португалию на машине

«Необходимо развитие и грамотное использование площадок ЧМ-2018 в дальнейшем. То, что в городах построили новые гостиницы, провели благоустройство, реконструировали экскурсионные объекты, парки, – произведет положительный эффект в долгосрочной перспективе. Мы видим очень интересную ситуацию по Калининграду: там появились, например, новые концертные площадки, становится возможным проведение крупных мероприятий. На 2019 год, когда там будет введена электронная виза для туристов мы уже запланировали рост на уровне 21%», – резюмирует Дмитрий Горин из «Випсервиса».

Следите за нашим каналом в Telegram, чтобы не пропустить самое интересное.

MICE-туризм — прибыльный, сложный и особенно перспективный

Здоровая пища и несколько минут физических упражнений в перерывах между заседаниями — вот всё, что требуется «для счастья» участникам деловых мероприятий — конференций, форумов, съездов, конгрессов.

К такому выводу пришла служба международной гостиничной сети Hilton, опросив всех деловых туристов из Великобритании, США, Германии возрастом от 18 до 64 лет, побывавших в отелях и гостиницах сети в течение года на конференциях и совещаниях.

По результатам немедленно стали создавать программы, в которых напряжённые бизнес-встречи чередуются с часовыми занятиями йогой и поеданием йогуртов, долгие заседания и презентации — с 50-минутными растяжками (комплекс специально для деловых костюмов!) и салат-барами, где каждый участник самостоятельно отстригает ножницами от пучков зелень…

И йога, и стриженая петрушка — всё это совершенно верно и необходимо (наверное) для организации делового мероприятия. Но, если вы соберётесь провести конференцию по этому сценарию из 2 составляющих, вы потерпите жесточайшую неудачу. Даже крах.

Просто служба Hilton не озвучила то, что в области делового туризма — MICE — подразумевается «по умолчанию» при организации деловых поездок-встреч:

  • разработка деловой программы — с приглашением участников, спикеров, спонсоров, проведением выставок, презентаций и прочего;
  • разработка культурной программы — такой, чтобы она не отнимала много сил и времени, естественно вписывалась в сценарий бизнес-мероприятия, в идеале — работала на задачи участников, способствовала их реализации (выставки, концерты с презентацией продукции, деловые обеды с дегустацией чего-либо и т. д.);
  • пиар мероприятия, работа с медиа;
  • организация вылета/прибытия с удобными стыковками рейсов с минимальными потерями во времени (в идеале — без потерь);
  • поиск возможностей изменять время вылета/прибытия — без штрафов и задержек;
  • бронирование номеров в отелях, где есть все условия для проведения деловых мероприятий нужного масштаба, при этом — недалеко от аэропортов — так экономится время и расходы на трансфер;
  • обеспечение участников номерами и бизнес-центрамис бесперебойным, высокоскоростным интернетом;
  • бронирование отелей, где участники могут удовлетворить все важные потребности — воспользоваться услугами прачечной, парикмахерской, химчисткой, спортивным залом;
  • решение всех текущих организационных и технических вопросов;
  • ещё десятки «нужно», «срочно», «обязательно», которые возникнут по ходу основных действий.

За всё перечисленное отвечает специалист в отрасли туризма MICE — менеджер по деловому туризму, MICE-менеджер — уникальный профессионал, обладающий поразительным объёмом знаний, талантов, навыков, способный собрать команду других профильных специалистов и эффективно организовать её работу.

О нём мы поговорим позже, а пока давайте познакомимся со структурой MICE-туризма, его развитием на Западе, Востоке и в России, главными тенденциями современного делового туризма.

MICE — содержание термина

Аббревиатура MICE образована из первых букв четырёх английских слов:

  • Meetings — переговоры, презентации, встречи;
  • Incentives — программы и туры для мотивации персонала, праздники, тимбилдинги;
  • Conferences — семинары, съезды, конгрессы, конференции;
  • Exhibitions — пресс-туры, имиджевые мероприятия, выставки и подобное.

Синонимами MICE во многих странах стали выражения индустрия встреч, деловой туризм.

Индустрия встреч подразумевает планирование разнообразных деловых мероприятий, их предваряющую организацию и собственно реализацию. Заключительным этапом становится анализ удач и неудач, разработка на основе такого анализа новых стратегий и решений.

Что включает MICE

Эта отрасль туризма особенно обширна, т. к. в её сферу, помимо собственно туристических объектов и вопросов, входят объекты и вопросы деловые, репутационные, международные.

Индустрия встреч — это:

  • здания и площадки — конференц-центры, выставочные и концертные залы, театры, исторические здания с конференц-инфраструктурой, отели топ-класса, которые предлагают проведение деловых мероприятий, площадки для корпоративных мероприятий, пансионаты, туристические базы;
  • поставщики — предприятия общественного питания, исполнители (артисты, аниматоры, модельные агентства, прочие), декораторы, арендаторы мебели и транспортных средств и другие по необходимости;
  • специализированные туристические агентства и их клиенты: международные или национальные организации, учреждения, организации и ассоциации, которые организуют встречи на регулярной основе; компании, которые предлагают своим сотрудникам или деловым партнерам вознаграждения и деловые мероприятия в виде путешествий; организаторы выставок и т.д.
Читайте также:
Фотографии Форт-Уэрта

Ещё одно принципиальное отличие MICE от обычного туризма — «тотальная распланированность» и чрезвычайная требовательность клиентов. Даже небольшая оплошность организаторов может стать роковой для их бизнеса: на рынке много игроков, которые давно и успешно справляются с организацией деловых туров, мероприятий, в том числе — на регулярной основе.

В связи с этим созданы специальные программы для стратегического управления деловыми мероприятиями — SMMP (strategic meeting management program).

SMMP-программа позволяет:

  • оптимизировать процесс планирования, документооборота, системной интеграции и бюджетирования;
  • проводить исследование и сравнение поставщиков услуг и территориальных объектов;
  • управлять материально-техническим обеспечением событий;
  • осуществлять онлайн-регистрацию;
  • выполнять обработку платежей;
  • вести корпоративную почту;
  • создавать точные, своевременные и подробные отчёты по любым направлениям деятельности;
  • проводить оперативный обмен данными между различными отраслевыми подразделениями агентства и многое другое.

Ключевые игроки MICE — специализированные агентства «индустрии встреч»

MICE-агентства — это ключевое звено в цепи «инициатор встречи — организатор — подготовка — реализация». Они выполняют колоссальную работу, особенно в тех случаях, когда заказчиками являются крупные компании, а деловое мероприятие включает и бизнес-составляющую, и активную, обширную культурную программу.

Так, в 2012 году российская MICE-компания IBC Corporate Travel организовывала празднование 25-летия УрО РАН и 80-летия академической науки на Урале. В рамках мероприятия сотрудникам IBC Corporate Travel пришлось:

  • обеспечить приглашение, транспорт и размещение свыше 400 гостей, прибывших из разных регионов России, в том числе — высокопоставленных государственных деятелей;
  • организовать нескольких конференций с приглашением спикеров;
  • провести фуршеты;
  • разработать и провести торжественную церемонию награждения, финальный праздничный банкет.

Всё — от логистики, проезда и размещения гостей до выбора/оборудования/оформления площадок, кейтеринга, выступления артистов (в их числе — джазовой исполнительницы из США) и прочих вопросов решали сотрудники IBC Corporate Travel.

Что включает деятельность MICE-агентства и MICE-менеджеров:

  • оперативную разработку и расчёт предложений для корпоративного клиента;
  • разработку плана бизнес- и культурной программ;
  • переговоры с поставщиками и владельцами площадок;
  • организацию деловых/мотивационных мероприятий;
  • консультации по визовым вопросам, помощь в оформлении визы и контроль за её получением;
  • бронирование отелей, заказ трансферов, поиск и привлечение гидов;
  • бронирование авиа-, ж/д билетов, страховых полисов;
  • ведение бизнес-переписки с клиентами, поставщиками, event-партнёрами, в том числе — на иностранном языке;
  • контроль взаимодействия между поставщиками;
  • ведение первичной бухгалтерии, контроль оплаты счетов;
  • контроль на месте трансферов, размещения гостей, оформления площадок, готовности службы кейтеринга, работы оборудования и отельного сервиса;
  • решение проблем клиента, возникающих в ходе подготовки и проведения бизнес-мероприятий;
  • организация вечерних программ, торжественных церемоний, концертов, банкетов и т. п.

Этот перечень включает основные моменты деятельности MICE-агентства. Он может быть как сокращён, так и расширен — всё зависит от возможностей агентства, запросов заказчика, масштабов мероприятия.

Международные организации в сфере MICE

Деловая туриндустрия в мире существует давно и прекрасно развита. Об этом говорит наличие крупных международных организаций отрасли:

  • Международная ассоциация конгрессов и конференций (ICCA, головной офис в Амстердаме);
  • Союз международных ассоциаций (UIA, штаб-квартира в Брюсселе).

Обе организации ежегодно публикуют рейтинг самых посещаемых и привлекательных с точки зрения бизнес-туризма городов и стран.

Кроме них существуют более специализированные международные организации:

  • Международная ассоциация профессиональных организаторов конгрессов — IAPCO;
  • European Cities Marketing (ECM, головной офис в Дижоне, Франция).

Международные события в сфере MICE

«Законодателями моды» и главными событиями в деловом туризме стали ежегодные профильные выставки — IBTM и IMEX.

Индустриальная выставка IBTM проводится на 5 континентах в форматах World, IBMT-Arabia, IBTM-Africa, IBTM-America, IBTM-China, IBTM-India, IBTM-Latin America и Asia-Pacific Incentives and Meetings Expo. Сегодня её постоянными участниками являются более 15 500 поставщиков MICE, которые в рамках выставок проводят сотни тысяч встреч и заключают договора на миллиарды долларов.

Компания IMEX проводит 2 международные выставки — IMEX in Frankfurt (для Европы) и IMEX America.

Свои отраслевые организации существуют и в России. Это MITT — Московская международная выставка, посвящённая путешествиям и туризму; MICE Forum — Московская международная выставка делового и интенсив-туризма; ежегодный MICE-воркшоп — мероприятие, которое организует Aссоциация Национальных Туристических Офисов; РФИВ — Российский форум индустрии встреч и другие.

Главные тенденции в развитии индустрии MICE

Среди главных тенденций развития MICE-индустрии можно выделить как общемировые, так и специфически российские.

Международные тенденции MICE:

  • рост требований к организации при стабильном (не увеличивающемся) бюджете — эта тенденция вызвана как нестабильностью экономической ситуации, общим стремлением к оптимизации расходов, так и развитием самой отрасли: растёт количество MICE-агентств, увеличиваются их технические, коммуникативные возможности, что приводит к жёсткой конкуренции на рынке и снижению цен;
  • демократичная динамика в организации деловых мероприятий — самые статусные и важные мероприятия становятся всё более демократичными, тенденция отхода от протокола и строгой иерархии становится стремительней год от года;
  • влияние больших данных — этому способствует лавинное развитие соцсетей, мобильных приложений и других мгновенных и всеохватных средств коммуникации: организаторы используют эти ресурсы не только для продвижения мероприятий, но и активного сбора данных об участниках, следствием чего становится кастомизация (индивидуализация) предложений;
  • преимущество поставщиков перед клиентами (агентствами и заказчиками) — оно выражается в том, что спрос на площадки и некоторые услуги превышает предложение, следствием чего становится некоторый произвол поставщиков: покупателям приходится постоянно уточнять наличие мест, билетов, номеров и т. д., потому что поставщика легко могут перекупить более щедрые заказчики;
  • повышение спроса на уникальные площадки и креативную организацию мероприятий — он проявляется как в низком, так и в высоком ценовом сегменте отрасли: мероприятия с большим бюджетом проводят в эксклюзивных частных владениях, исторических зданиях, дорогих магазинах; с маленьким бюджетом — в ресторанах, на природе, в промзданиях и т. д.;
  • повышение спроса на организацию мероприятий по принципу «всё включено»;
  • повышение риска кибер-преступлений со стороны конкурентов и других заинтересованных сторон, в том числе — преступных групп: т. к. организация делового мероприятия подразумевает сбор данных об участниках, их прибытии и размещении, то столь ценная информация, хранимая на компьютерах, становится фактором риска и потенциальных преступлений, как экономических, так и уголовных.
Читайте также:
Фото Патагонии (176 фото)

Российские тенденции MICE

В целом они повторяют международные тенденции. Но, особенно в последнее время, к общемировым трендам добавились некоторые специфические для России:

  • рост популярности MICE-мероприятий в пределах России — эта тенденция вызвана в первую очередь усложнившимся международным положением РФ, во вторую — стремлением к большей экономии средств в условиях экономической стагнации;
  • повышение роли IT-технологий в организации деловых мероприятий — всё популярнее iPad-квесты, мероприятия с использованием мобильных приложений;
  • увеличение пост-оплатных клиентов;
  • усложнение организации мероприятий, выход их на международный уровень;
  • рост услуг по принципам business travel — приобретение отдельных услуг, внимательное отношение к качеству каждой услуги, придирчивое — к стоимости;
  • повышение интереса к такому виду мероприятий, как «экотимбилдинг» — оно вызвано увлечением здоровым образом жизни, вниманием к экологическим проблемам и другими положительными социальными тенденциями.

Несмотря на сложную экономическую ситуацию, MICE-индустрия в России развивается уверенно. Причина тому — высокая отдача от хорошо организованных деловых мероприятий. Она выражается в возникновении новых деловых связей, мотивации сотрудников, повышении имиджа компании, а в конечном счёте — в прибыли и укреплении бизнес-позиций.

Экзотический MICE-туризм по СНГ набирает популярность

На рынке российского MICE-туризма наметилась интересная тенденция: все чаще для проведения деловых мероприятий, выездных корпоративов или инсентив-туров российские компании стали выбирать вместо популярных европейских городов более «экзотические» направления. Лидируют по популярности республики бывшего Советского Союза, сообщает DNA Communications.

Дело даже не в том, что перелет туда обходится дешевле (зачастую как раз наоборот). Причина кроется в богатом культурном наследии, национальном колорите и, что самое главное, отсутствии визового режима и языкового барьера.

Азербайджан и его столица – город Баку – в последние 10 лет привлекают все больше туристов, в том числе и приезжающих сюда в деловые поездки. В Баку проводятся крупные международные культурные и спортивные мероприятия, здесь строятся новые отели мирового класса, постоянно улучшается туристическая и транспортная инфраструктура.

Уникальным туристическим потенциалом, который с успехом может использоваться и при организации выездных деловых мероприятий, обладаетАбхазия.

Еще одно неожиданное, но пользующееся спросом MICE-направление из России –Киргизия. Особенно популярными в последнее время стали поездки на озеро Иссык-Куль.

Армения – идеальный выбор для тех, кто хочет организовать максимально активное выездное мероприятие, поскольку эта страна предлагает множество вариантов для активного отдыха.

Также в последнее годы успела зарекомендовать себя как отличное направление для проведения деловых мероприятий и Грузия. Здесь есть немало отелеймеждународных сетей, хорошо развита транспортная инфраструктура, а туристический потенциал страны дает возможность богатого выбора развлечений в дополнение к деловой программе.

Тем не менее, безусловный лидер по популярности и востребованности у российских деловых путешественников – Беларусь и ее столица, город Минск. Особенно удобны поездки в Минск для россиян еще и потому, что между странами нет не только визового режима, но даже и пограничного контроля.

Для въезда в Беларусь россиянам не нужен загранпаспорт. Из Москвы и Санкт-Петербурга в Минск выполняются регулярные ежедневные прямые перелеты, более 10 в день, по цене от EUR 34 в одну сторону. Кроме того, до белорусской столицы из Москвы можно достаточно быстро добраться по новой хорошо отремонтированной скоростной трассе М-1 «Беларусь».

В рамках однодневной экскурсии – в качестве дополнения к деловой программе – из Минска можно организовать познавательные поездки к Мирскому и Несвижскому замкам, внесенным в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, а также к уникальному памятнику природы, национальному парку «Беловежская пуща», а с целью активных развлечений – в «Дудутки» (этно-деревня) или на «Линию Сталина» (милитари-парк с действующей техникой).

Наибольшим спросом в области деловых мероприятий белорусская столица пользуется у сравнительно небольших групп – 200-300 человек. В декабре 2016 года рынок конференц-площадок Минска пополнится еще одним представителем – готовится к открытию еще один отель под управлением международного гостиничного оператора – DoubleTree by Hilton Minsk, который открывается в декабре 2016 года.

Отель расположен в самом центре города, в непосредственной близости от центральных достопримечательностей. Номерной фонд отеля составляет 193 номера, к услугам гостей ресторан на 140 мест, идеальный для организации питания участников конференций и групповых туров, а также лобби-кафе и панорамный бар на 21 этаже отеля. Для организации деловых мероприятий предоставляется большой бальный зал с современным аудиовизуальным оборудованием, сценой и танцполом, вмещающий в себя более 300 человек. Кроме того, имеются 3 стильных и полностью оснащенных конференц-зала (общая площадь около 100 кв.м, вместимость – до 60 гостей). Все помещения располагаются на одном уровне с бизнес-центром, рестораном и фойе. На всей территории отеля бесплатный Wi-Fi.

Читайте также:
Музей авиации в Москве

Экзотический MICE-туризм по СНГ набирает популярность

На рынке российского MICE-туризма наметилась интересная тенденция: все чаще для проведения деловых мероприятий, выездных корпоративов или инсентив-туров российские компании стали выбирать вместо популярных европейских городов более «экзотические» направления. Лидируют по популярности республики бывшего Советского Союза, сообщает DNA Communications.

Дело даже не в том, что перелет туда обходится дешевле (зачастую как раз наоборот). Причина кроется в богатом культурном наследии, национальном колорите и, что самое главное, отсутствии визового режима и языкового барьера.

Азербайджан и его столица – город Баку – в последние 10 лет привлекают все больше туристов, в том числе и приезжающих сюда в деловые поездки. В Баку проводятся крупные международные культурные и спортивные мероприятия, здесь строятся новые отели мирового класса, постоянно улучшается туристическая и транспортная инфраструктура.

Уникальным туристическим потенциалом, который с успехом может использоваться и при организации выездных деловых мероприятий, обладает Абхазия.

Еще одно неожиданное, но пользующееся спросом MICE-направление из России – Киргизия. Особенно популярными в последнее время стали поездки на озеро Иссык-Куль.

Армения – идеальный выбор для тех, кто хочет организовать максимально активное выездное мероприятие, поскольку эта страна предлагает множество вариантов для активного отдыха.

Также в последнее годы успела зарекомендовать себя как отличное направление для проведения деловых мероприятий и Грузия. Здесь есть немало отелей международных сетей, хорошо развита транспортная инфраструктура, а туристический потенциал страны дает возможность богатого выбора развлечений в дополнение к деловой программе.

Тем не менее, безусловный лидер по популярности и востребованности у российских деловых путешественниковБеларусь и ее столица, город Минск. Особенно удобны поездки в Минск для россиян еще и потому, что между странами нет не только визового режима, но даже и пограничного контроля.

Для въезда в Беларусь россиянам не нужен загранпаспорт. Из Москвы и Санкт-Петербурга в Минск выполняются регулярные ежедневные прямые перелеты, более 10 в день, по цене от EUR 34 в одну сторону. Кроме того, до белорусской столицы из Москвы можно достаточно быстро добраться по новой хорошо отремонтированной скоростной трассе М-1 «Беларусь».

В рамках однодневной экскурсии – в качестве дополнения к деловой программе – из Минска можно организовать познавательные поездки к Мирскому и Несвижскому замкам, внесенным в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, а также к уникальному памятнику природы, национальному парку «Беловежская пуща», а с целью активных развлечений – в «Дудутки» (этно-деревня) или на «Линию Сталина» (милитари-парк с действующей техникой).

Наибольшим спросом в области деловых мероприятий белорусская столица пользуется у сравнительно небольших групп – 200-300 человек. В декабре 2016 года рынок конференц-площадок Минска пополнится еще одним представителем – готовится к открытию еще один отель под управлением международного гостиничного оператора – DoubleTree by Hilton Minsk, который открывается в декабре 2016 года.

Отель расположен в самом центре города, в непосредственной близости от центральных достопримечательностей. Номерной фонд отеля составляет 193 номера, к услугам гостей ресторан на 140 мест, идеальный для организации питания участников конференций и групповых туров, а также лобби-кафе и панорамный бар на 21 этаже отеля. Для организации деловых мероприятий предоставляется большой бальный зал с современным аудиовизуальным оборудованием, сценой и танцполом, вмещающий в себя более 300 человек. Кроме того, имеются 3 стильных и полностью оснащенных конференц-зала (общая площадь около 100 кв.м, вместимость – до 60 гостей). Все помещения располагаются на одном уровне с бизнес-центром, рестораном и фойе. На всей территории отеля бесплатный Wi-Fi.

Индустрия MICE

Индустрия делового туризма (а коротко – MICE) в современном его понимании зародилась на Западе на рубеже XIX-XX веков и быстро стала одним из самых перспективных секторов экономики.

Центрами MICE-туризма в западном мире являются США, Великобритания, Германия, Франция, Австрия и Испания. В Азиатско-Тихоокеанском регионе непревзойдённым лидером стал Китай, хотя в последнее время огромное внимание индустрии MICE стали уделять и в Индонезии, и в Лаосе, и во Вьетнаме, и даже в Австралии.

В России, в силу политических особенностей ХХ века, индустрия MICE-туризма сформировалась относительно недавно и сейчас она весьма стремительно развивается. Высокие стандарты сервиса в этой области в нашу страну привезли сами клиенты – зарубежные компании, привыкшие к качественному обслуживанию у себя дома. Именно поэтому, такие английские термины, как «Corporate Travel» и «Business Travel» и были переведены на русский язык как «Деловой туризм».

Индустрия MICE — незаменимый помощник в успешном динамичном развитии организаций. Проведение деловых встреч позволяет эффективно решать ряд конкретных задач развития:

Читайте также:
Дешевые Авиабилеты Малибу - Шэньян

  • 1. повышение лояльности (поддержание имиджа компании и ее положительного восприятия партнерами и сотрудниками)
  • 2. стимулирование продаж (привлечение внимания B2B-партнеров к предлагаемым продуктам)
  • 3. мотивация команды (усиление командного духа и мотивация на покорение новых высот)
  • 4. развитие кадров (личный и профессиональный рост сотрудников)
  • 5. расширение связей (поиск новых идей, продуктов, технологий и деловых партнеров)

Нередко заказчики называют MICE-агентства посредниками, вкладывая в это понимание негативную окраску. Следуя традиционной логике создания конечной стоимости продукта по цепочке, заказчик может посчитать MICE-агентство лишним посредником, стоящим между ним и фактическими поставщиками услуг (отелями, авиакомпаниями и т.д.). Ожидания заказчика выглядят следующим образом: стоит устранить «посредника» из цепочки, как тарифы снизится, а работу по интеграции услуг в единую программу поездки и ведению отношений с поставщиками достаточно доверить собственному сотруднику. В реальности все обстоит иначе: MICE-агентства получают от поставщиков и дистрибьюторов услуг специальные тарифы, которые заказчик не сможет получить при самостоятельном обращении напрямую к поставщику. При обращении к поставщику услуг заказчик получает так называемый тариф «от стойки» (rack rate), заметно превышающий ту цену, которую получают консолидаторы услуг для составления последующих предложений заказчикам. Причина кроется в том, что поставщики стремятся работать с наименьшим количеством контрагентов, отдавая предпочтение дистрибьюторам и консолидаторам услуг, которые, в отличие от отдельных заказчиков, способны обеспечить устойчивый поток заказов.

К основным задачам в MICE-индустрии относится организация отраслевого и межотраслевого сотрудничества на городском, региональном, межрегиональном и международном уровне. В то же время индустрия включает широкий спектр различных видов деятельности от распространения и продвижения информации, разработки развлекательной программы или содержания до технического обеспечения встречи. Институциональное строение индустрии встреч (MICE) можно разделить на 2 составляющие — обслуживающую и идейно-содержательную. Первая объединяет управляющие миллиардными бюджетами компании, обслуживающие встречи (транспортные компании, гостиницы, организаторы питания, туристические компании) и места проведения (конгрессно-выставочные комплексы и залы). Вторая включает малобюджетные компании или индивидуальных консультантов, непосредственных разработчиков содержания встреч. Специалистов, выполняющих проектирование и проведение MICE-мероприятий, обозначают общим термином «специалисты по связи или коммуникаторы». Однако специфичность работы этих специалистов позволила четко зафиксировать и уже законодательно закрепить в США и Европе профессиональные категории. В их числе meeting planners — распорядители встреч, match-maker — менеджер, осуществляющий поиск делового партнера, facilitator — специалист, стимулирующий работу группы или подгруппы при выполнении того или иного задания в процессе организации и проведения MICE мероприятия.

В мире ежегодно проходит большое количество крупных и средних профессиональных выставок туриндустрии, а также узкоспециализированных семинаров и workshops. В сфере делового туризма есть знаковые выставки и ярмарки, которые собирают сотни профессионалов туристического бизнеса, чьи интересы лежат в сфере организации международных конгрессов, встреч, конференций, проведения масштабных событий и оказании услуг в сфере инсентив-туризма Крупнейшими выставками являются IMEX и EIBTM. Исходная специализация классических туристических компаний подразумевает работу с обезличенной массовой аудиторией потребителей, для которых на основе выкупленных блоков в отелях и на авиарейсах готовятся пакетные предложения в формате туристических путевок. Таким образом, туристические компании, отправляющие путешественников на отдых, можно сопоставить с производителями товаров, которые готовят привлекательный продукт, а затем предлагают его покупателям.

В сфере MICE ситуация складывается таким образом, корпоративные заказчики, пользующиеся услугами агентств, не столь многочисленны по сравнению с частными лицами. Для финансовых ресурсов, выделяемых на деловые поездки, характерна консолидация, а не абсолютная фрагментация, как в случае с поездками частных лиц на отдых. По этой причине и вес каждого отдельного заказчика в выручке, прибыли, а, следовательно, и в финансовой устойчивости исполнителя заметно возрастает. Жесткая конкурентная борьба за заказчика, гибкость, высокие стандарты качества и соблюдение норм деловой этики сегодня являются необходимыми чертами успешного консолидатора MICE-услуг.

Началось взаимопроникновение индустрии MICE и рынка организации мероприятий. В связи с этим возникли разночтения термина «MICE»: профессиональные организаторы корпоративных мероприятий порой включают мероприятия (events) в качестве одного из элементов MICE вместо выставок (exhibitions). Соответственно, некоторое распространение получила трактовка «meetings, incentives, conferences, events», но она не может считаться корректной, т.к. организация корпоративных мероприятий не является составным элементом индустрии встреч.

Как было выявлено ранее, MICE подразумевает организацию, проведение мероприятия и перемещение участников к месту событий, т.е. полное обеспечение логистической составляющей встречи. В свою очередь, агентства, представляющие event-индустрию, не занимается логистической составляющей, а концентрируются на организации и проведении корпоративных мероприятий для определенной заранее известной аудитории. При этом мероприятия могут преследовать как деловые, так и рекреационные цели.

MICE-туризм в России – это направление развивающееся, в котором, год от года, всё более востребованными становятся опыт и навыки лучших менеджеров по деловому туризму.

Международный Совет по туризму и путешествиям (WTTC) отнес Россию к десяти Топ-странам, где до 2017 года спрос на туризм и поездки будет расти. В Топ-10 вошли (список составлен исходя из объема авиапассажиров по стране): США, Китай, Япония, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, Россия, Канада. При этом по данным Международного Валютного Фонда, число деловых поездок со стороны россиян будет расти темпами, превышающими среднемировые.

Читайте также:
Пиза и Пизанская башня: прогулка и фото города

В крупных MICE-агентствах (Travel Management Company) вся MICE-деятельность обычно разделена между несколькими отделами. Деление может быть, например, таким: Отдел деловых поездок, Отдел визовой поддержки, Отдел бронирования, Отдел корпоративных мероприятий, конференций и семинаров, Отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий, а также Отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. При этом одни специалисты хорошо знают иностранные языки и легко общаются с консульствами и представительствами зарубежных отелей и компаний, другие – лучше владеют системным мышлением, позволяющим конструировать сложные и насыщенные программы, ну, а третьи – превосходно создают захватывающе-креативные решения для масштабных акций. Однако только чёткая и скоординированная работа всех отделов MICE-агентства позволяет поддерживать устойчивую репутацию на рынке.

Ещё одна важная в MICE-туризме в России вещь – это командировочные, в вопросах оформления которых, российские бухгалтеры до последнего времени были излишне-строгими, потому что за тщательностью оформления документации, связанной с MICE-туризмом, до начала 2015 года очень строго следили в налоговых органах. Сейчас же правила оформления документов существенно упростились.

Так, теперь, никто и никаких бумаг (Командировочное удостоверение, Служебное задание, Отчёт о выполненой работе) от Вас требовать не будет, ведь всё это налоговым органам стало просто не нужно. И дело здесь в том, что с 2015 года в России упразднено сразу три документа:

  • * служебное задание с указанием цели поездки
  • * командировочное удостоверение
  • * письменный отчёт о выполненном задании.

Организация корпоративного туризма включает в себя следующий перечень услуг

На рынке делового туризма встречаются множество проблем, от передела рынка крупными туристскими компаниями до отсутствия четкой статистической информации. Выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма в Российской Федерации на сегодняшний день:

  • 1) отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа регионов России для развития въездного туризма;
  • 2) отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях политики подготовки кадров;
  • 3) отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма;
  • 4) действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма;
  • 5) несоответствие гостиниц по уровню комфорта требованиям действующих стандартов;
  • 6) отсутствие в гостиницах широкого спектра дополнительных услуг;
  • 7) несоответствие цены и качества размещения в гостиницах. [9]

Одним из направлений решения указанных проблем, является использование информационных технологий. Современные информационные технологии и системы связи неодинаково внедрены в разных секторах индустрии делового туризма. В секторе инсентив-путешествий они используются профессиональными организаторами, которые с помощью веб-сайтов и электронной почты налаживают прямую и обратную связь с клиентами — деловыми туристами и их представителями. В секторе выставок и конференций новейшие информационные технологии и системы связи играют более заметную роль. Посредством сети Интернет организаторы выставок могут продемонстрировать оформление зала, показать план выставки, забронировать и продать стендовые площади, а деловые туристы — зарегистрироваться в режиме реального времени. Ряд веб-сайтов содержат обширный перечень выставочных мероприятий и их участников, они снабжены мощными поисковыми системами. На веб-сайтах размещаются «дневники мероприятия», которые позволяют посетителям записаться на встречу с экспонентами и обсудить интересующие вопросы. Можно назвать несколько причин, которые делают деловой туризм одной из наиболее динамично развивающихся областей экономики: 1) деловые поездки планируются задолго — как минимум, за полгода, что делает их динамику прогнозируемой и стабильной; 2) отличительной чертой бизнес-программ является их независимость от сезона; 3) доходность: бизнес-туры ориентированы на потребителя услуг со средним и высоким уровнем доходов, основной пакет оплачивается корпорантом — организацией, выступающей заказчиком мероприятия. По данным World Tourism Organization, расход на среднестатистического участника конгресса составляет 1540 евро в день. Определим тенденции, характерные для развития российского рынка делового туризма, отмеченные участниками RBTC (Russian Business Travel Congress): – возрастание интеллектуальной составляющей; – устойчивый спрос на отраслевые выставки; – сокращение средней продолжительности встреч; – преобладание комбинированных мероприятий, сочетающих в себе конференцию и инсентив-программу; – традиционное предпочтение «теплых краев» в качестве места проведения корпоративных мероприятий.

«Хватит рассматривать страну как площадку для сельхозвыставок»: в Беларуси пытаются развивать MICE- туризм

По мировой статистике бизнес-туристы тратят больше всего денег: от 345 долларов в сутки («обычные» туристы – 100-200 долларов). Средняя продолжительность делового визита (поездки на симпозиум) – 2–4 дня. То есть MICE-туризм (бизнес-туризм) при правильном подходе может быть весьма существенной статьей доходов для страны. Тем более, что он внесезонный. Недавно в Беларуси появилось MICE-сообщество – частная инициатива, которая ставит цель сделать Беларусь востребованной у деловых туристов. Bel.biz разбирается, как обстоит дело с бизнес-туризмом в странах-соседках, и как у нас.

МEET RIGA

«В Латвии бизнес-туризм целенаправленно развивают с 2011 года, – рассказывает Айгарс Смилтанс, руководитель проектов МEET RIGA Рижского бюро по развитию туризма. – Сегодня прибыль непосредственно от MICE-туризма в Ригу составляют около 30 процентов доходов общего оборота туриндустрии Латвии. Ведь MICE-туризм – это не только бизнес-встречи, но и конференции, конгрессы, тимбилдинги, мотивационные поездки для клиентов и др.». Как правило, рижские MICE-туристы заказывают дорогие гостиницы, рестораны. Средние траты за один день – 350 евро на человека. Но бывает и 1 000 евро.

Читайте также:
Фотографии Александровской слободы

Вечерняя Рига. Фото: otdyhaem.by

В прошлом году в Риге прошло около 600 международных конференций и конгрессов. Почти 250 из них – в связи с председательством Латвии в Совете Европы. Еще 58 проводились международными ассоциациями. Три самые большие конференции были связаны с медициной и IT. Общее число их участников достигло 4700 человек из более чем 25 стран. Также в прошлом году в Риге прошло более 100 международных корпоративов.

Маркетологи, которые промоутируют город

Специально для развития MICE-туризма создан сайт meetriga.lv, где на английском языке представлена информация о гостиницах, конференц-залах, их площади, техническом оснащении… «На нашем сайте можно найти все! Это – первый и главный источник информации для MICE-агентств, DMC и PCO-компаний», – говорит г-н Смилтанс.

Скриншот главной страницы сайта meetriga.lv.

Для повышения узнаваемости Риги Бюро сотрудничает с профессиональными MICE-изданиями по всей Европе, участвует в больших MICE-выставках. «Мы продвигаемся на рынках, с которыми налажено хорошее транспортное сообщение, – объясняет собеседник. – Например, вместо Америки концентрируемся на странах ближнего зарубежья: России, Германии, Скандинавии, Беларуси».

Рижское бюро – член международных MICE-ассоциаций. Например, ICCA, в которой состоят почти все крупные города Европы. Членство в ICCA платное (3 000 евро в год), дает доступ к различным базам данных, позволяет участвовать в конгрессах и программах обучения по льготным ценам. На сайте ICCA можно рассказать о возможностях своего города другим членам ассоциации, в том числе, крупным DMC- и PCO-компаниям, продвигать себя как площадку для международных конгрессов.

Крупнейшая в Европе Международная конференция по e-коммерции eCom21 в Риге. Фото: bitpress.ru

«Бюро выступает своего рода объединением маркетологов, которое промоутирует город, – говорит Айгнарс Смилтанс. – Например, сегодня Рига может провести конференцию численностью до 11 000 делегатов. Но где их разместить, куда отправить на гала-ужин. Поэтому мы раскручиваем Ригу как идеальное место для конгрессов численностью до 1100 человек. Важно адекватно оценить свои возможности, затем выделить сегмент аудитории и целенаправленно на нее работать».

Также на востребованность Риги MICE-туристами влияют: авиасообщение, удобство и стоимость получения визы, наличие международных гостиничных сетей…

Работа Рижского бюро финансируется городской мэрией. Также есть программа, позволяющая любой гостинице, ресторану стать за символическую плату партнерами Бюро.

«Для сотрудничества с государством есть Национальный туристический департамент, который входит в состав Министерства экономики. У них есть программа развития делового (событийного) туризма», – подитоживает Айгарс Смилтанс.

Беларусь: данных о доходах от MICE-туризма нет

Беларусь такими достижениями пока похвастаться не может. Национальное агентство по туризму уточняет, что сбор данных о количестве ночлегов и уровне расходов участников MICE-туризма не ведется. В Нацагентстве по туризму говорят, что самый популярный сегмент MICE-туризма у нас – выставки, презентации, деловые встречи. Набирает популярность проведение конференций, семинаров, конгрессов. Но Нацагентство не уточняет, сколько проводится мероприятий. В сборнике Минобразования и науки РФ за этот год мы насчитали 20 выставок и конференций, имеющих отношение к сфере науки и инновациям. Среди них:«Беллегмаш», «Образовательная среда и учебные технологии», «Стройэкспо», «Машиностроение» и др.

Крупнейший промышленно-технологический форум в Минске. Фото: tut.by

В качестве других достижений в деле развития MICE-туризма Нацагентство назвало улучшение качества туруслуг, увеличение количества отелей премиум-класса, бизнес-центров и то, что Беларусь «стала удачной площадкой для переговоров в области политики (встреча «Нормандской четверки», переговоры по урегулированию конфликтов в Украине и др.)»…

Говоря о продвижении Беларуси как MICE-дестинации, Нацагентство называет «большое количество встреч» в рамках международных туристических и национальных выставок. Среднее количество выставок в год – 10, в том числе, Международная туристская биржа WTM в Лондоне. Правда, как говорят представители частного бизнеса, эти выставки не имеют отношение к MICE, в т.ч. Лондонская.

Беларусь на Международной туристической выставке TT Warsaw.

Развитие бизнес-туризма, по словам Нацагентства, регламентируется той же госпрограммой, что и развитие туристической отрасли в целом: «Беларусь гостеприимная». Ознакомившись с ней, мы не увидели планов по продвижению непосредственно MICE-туризма. Комплекс мероприятий по реализации госпрограммы содержит такие пункты как: учебно-воспитательная и патриотическая работа в форме туристско-экскурсионных программ; организация Феста экскурсоводов и их аттестация; обновление ПО, изготовление бланков и др.; разработка и внедрение аудиогидов, виртуальных туров, 3D-панорам (с финансированием – в пределах средств субъектов хозяйствования); разработка сборника нормативных правовых актов в сфере туризма; создание сервиса онлайн-бронирования туруслуг VETLIVA.BY… Целей по развитию бизнес-туризма, выраженных в ежегодных цифрах и направлениях, – нет.

MICE-туризм как элемент маркетинга

«Сейчас нам наибольший доход в MICE-туризме приносят конференции и конгрессы численностью более 200 человек, – делится своей информацией Анатолий Акантинов, гендиректор Центра стратегического развития «Маркетинговые системы». – Они составляют 5 процентов от всех MICE-мероприятий, проводимых в стране. Есть и более масштабные события: форум компании Herbalife собрал 8 000 человек (для проведения встречи арендовалась «Минск-арена»), съезд онкологов – почти 2 500 человек. То есть большие мероприятия в Минске проходят, но мало».

Форум Herbalife Extravaganza в Минске. Фото: herbalifeextravaganza.com

Анатолий Акантинов считает, что Беларуси необходимо развивать MICE- туризм, так как сегодня – это наиболее понятный и подготовленный источник заработка для страны. Воспринимая MICE-туризм как один из элементов маркетинга страны, Акантинов инициировал создание белорусского MICE-сообщества. Сейчас в него входят: «БеларусТурСервис», «Прайм Тур», «Солвекс», «Топ-Тур», «СМОК ТРАВЕЛ», «Вокруг Света», «Сани Трэвел».

Конгрессная индустрия развивается в 115 странах. Лидеры по числу международных конгрессов – Германия, Испания, Франция, Великобритания, США. Города-лидеры по статистике ICCA за 2014 год: Париж (214 конгрессов), Вена (202 конгресса).

Главная цель сообщества – консолидация усилий всех игроков туристического рынка, продвижение территории и всего, что связано с имеющейся инфраструктурой. Также к инициативе подключились отели: Renaissance, Crown Plaza, Mariott, Hilton, «Виктория Олимп», «Пекин», «Беларусь», «Веста», «Европа», и другие туробъекты и локации: панский маёнтак «Сула», «Линия Сталина», «БелАЗ», замковый комплекс «Несвиж», транспортные компании, «Белавиа», ресторан «Друзья».

Читайте также:
Фото Патагонии (176 фото)

Промышленный туризм на «БелАЗ». Фото: belaz.by

Анатолий Акантинов считает, что пора перестать рассматривать Беларусь сугубо с точки зрения проведения собственных выставок сельского хозяйства, машиностроения, продуктов питания. Надо «продавать» страну как площадку для международных конгрессов, конференций, тимбилдингов и других интересных событий для международных компаний.

Конференция в замке – это «фишка»

«Туроператоры говорят, что участвовать в выставках неэффективно, поэтому мы концентрируемся над работой с Россией и организуем фам-трипы для российских MICE-агентств, – рассказывает Анатолий Акантинов. – Есть сложившаяся практика: крупные международные компании по всем вопросам, связанным с деловым туризмом (бизнес-встречи, тимбилдинги, встречи дистрибьютеров), сотрудничают с одной фирмой – MICE-агентством у себя на территории. По статистике, в России 52 процента компаний сотрудничают всего с одной MICE-компанией. Поэтому важно их заинтересовать. В этом году мы провели два фам-трипа и одну презентацию в Москве. Они полностью были частной инициативой: Нацагентство по туризму и городская администрация в организации не участвовали». Эти действия позволили охватить около 30 российских агентств. Каждое из них высказало готовность в течение года привезти от 1-2 до 10 групп численностью до 100 человек.

Второй фам-трип для российских MICE-агентств. Реконструкция войны на «Линии Сталина. Фото: dt.by

«Я часто спрашиваю себя: чем мы лучше Тбилиси, Сочи, Казани, Санкт-Петербурга, Баку, Еревана? – продолжает Анатолий Акантинов. – В эти города MICE-туристы отправляются чаще всего. Раньше Грузии мы проигрывали стоимостью проживания. Сейчас, возможно, цены сравнялись, но остается момент со стоимостью визы. Еще мы проигрываем по сервису, количеству сетевых отелей, уровнем активности операторов: законодательно их интересы не защищены. Не говоря уже об информационной кампании. И снаружи мы не очень хорошо выглядим: новые объекты инфраструктуры появляются, но их продвижением никто не занимается. Плохо и то, что Беларусь не является членом международных ассоциаций конгрессной деятельности.

Анализ конгрессного рынка Вены показал: увеличение числа проводимых конгрессов на 1% увеливает ВВП на 1,4%, суммы налога – на 1,2%, число рабочих мест – на 1,7%.

Еще одна проблема, что многие конечные клиенты считают нашу страну совдеповской. Агентствам, которые мы привозили, было сложно убедить своих клиентов, что Минск изменился, стал европейским городом. Поэтому нужно целенаправленно заниматься продвижением, выделять бюджеты, продумывать инструменты. В том числе, участвовать в MICE-выставках: крупнейшие проходят в Барселоне и во Франкфурте. Но Нацагентство по туризму не запланировало денег на участие.

Несвижский замок. Фото: samostoyatelnye-puteshestviya.ru

«Представитель российского MICE-агентства сказала, что у Беларуси есть шанс заявить о себе: крупные компании редко проводят масштабное мероприятие дважды в одной и той же стране, – продолжает Анатолий Акантинов. – Но для этого нужно активно и правильно продвигать себя. Деловым туристам мы можем предложить свои достоинства. Например, для россиян конференция в замке – это фишка. Мероприятия об истории шляхты – так же: наши соседи ничего не знают об этом. Производственный туризм на «БелАЗ», реконструкция военных событий на «Линии Сталина» – это все тоже фишка. Преимуществ у Беларуси хватает, просто надо сделать из них конфетку: продвигать правильно.

Панский маёнтак «Сула». Фото: daroo.by

Мы ставим в известность госорганы о своей деятельности. Ждем, когда они обратят внимание и сами начнут активные действия, сообща с нами. Мы не можем вмешиваться в их финансовую кухню, хотя это – налоги белорусов. Обидно, что деньги тратятся не всегда эффективно, с нашей точки зрения. Но в любом случае, лед тронулся». Такие дела.

MICE-менеджер – Менеджер по деловому туризму

MICE-менеджер — менеджер по деловому туризму – менеджер по организации деловых встреч, поездок и корпоративных мероприятий. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

  • Особенности профессии
  • Плюсы и минусы профессии
    • Плюсы:
    • Минусы:
  • Место работы
  • Важные качества
  • Обучение на Менеджера по деловому туризму
    • Вузы
  • Оплата труда
  • Зарплата mice-менеджера на декабрь 2021
  • Ступени карьеры и перспективы
  • Интересные факты
  • Примеры компаний с вакансиями mice-менеджера

MICE-менеджер – это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Читайте также:
Пиза и Пизанская башня: прогулка и фото города

Аббревиатура MICE образована от заглавных букв английских слов, которые являются элементами пакета услуг корпоративных клиентов по деловым поездкам:

Corporate (или Conference) – корпоративное мероприятие: конференции, тренинги, тим-билдинг

Особенности профессии

В России деловой туризм как сфера деятельности сформировался недавно, в конце 90-х годов и продолжает стремительно развиваться. Высокие стандарты профессии установлены зарубежными компаниями, в которых сервис в области «business travel» – «делового туризма» отработан годами.

MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.

Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:

  1. Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов без потерь драгоценного времени. Например, сегодня бизнесмену необходимо попасть на выставку в Шанхай, завтра – в лондонский офис, а послезавтра – на конференцию в Чикаго. При этом он не должен потерять понапрасну ни минуты рабочего времени.
  2. Возможность менять дату или время вылета без штрафов на случай, если деловые переговоры затягиваются, что бывает довольно часто.
  3. Высокоскоростной и бесперебойный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра непосредственно в отеле.
  4. Близкое расположение отелей с современно оборудованными конференц-залами к аэропортам с целью экономии времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий.
  5. Возможность пользоваться прачечной, химчисткой, парикмахерской, спортзалом в пределах отеля, чтобы выглядеть презентабельно.
  6. Обеспечить расчет оптимального бюджета поездки.

Исходя из требований заказчика формируется функционал MICE-менеджера:

  • оперативная разработка и расчет предложений для корпоративного клиента;
  • разработка плана деловой и культурной программ;
  • анализ и переговоры с ключевыми партнерами;
  • организация деловых и мотивационных мероприятий;
  • консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;
  • бронирование отелей, трансферов, гидов;
  • бронирование и выписка авиабилетов, страховых полисов;
  • ведение деловой переписки с клиентами и партнерами на иностранном языке;
  • контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;
  • ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту, контроль за своевременной оплатой счетов;
  • выезд и контроль на месте организации трансферов, размещения, работы оборудования для конференций;
  • решение всех проблемных ситуаций клиента на месте;
  • в особых случаях участие в организации вечерних программ и банкетов.

Иногда приходится совмещать в работе и функции PR-менеджера, вести работу со СМИ.

В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ. При специализации на определенном направлении необходимо знание разговорного национального языка по этому направлению. Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:
  • высокая востребованность на рынке труда
  • высокий уровень оплаты труда
  • постоянный профессиональный и личностный рост.
Минусы:
  • напряженный ритм работы, иногда в авральном режиме
  • постоянные командировки
  • одновременная работа с большим количеством разных людей и компаний
  • возможные сбои в координации их работы
  • возможное недовольство клиентов результатами работы.

Место работы

Туристические компании (MICE-подразделение)

Специализированные агентства по деловому туризму

В настоящее время в России большую часть рынка делового туризма занимают крупные зарубежные и российские компании: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, «Аэро Клуб Тур» и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Некоторые туроператоры также занимаются деловым туризмом: «Интурист», «Библио Глобус», «Капитал Тур», «Инна Тур», Sodis Travel Company.

В крупных компаниях деятельность MICE-подразделения разделена между несколькими отделами: отдел деловых поездок, отдел бронирования, визовый центр, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий. Кроме того, существует отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Четкая и скоординированная работа всех отделов создает положительную и устойчивую репутацию на рынке.

Важные качества

Личные качества:

  • врожденная способность к сервисному обслуживанию
  • креативность, нестандартное мышление
  • умение вести переговоры
  • коммуникабельность
  • организационные навыки
  • аналитическое и системное мышление
  • активная жизненная позиция
  • способность оперативно принимать решения
  • высокая работоспособность
  • дисциплинированность, пунктуальность, ответственность

Профессиональные качества:

  • знание партнерской базы по направлениям
  • знание онлайн-систем бронирования: GTA, TRAVCO, Kuoni и др.
  • опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров
  • опыт в подготовке предложений для тендеров, в том числе, оформление и презентация, защита проектов
  • умение вести деловую переписку
  • свободное владение английским языком – разговорным и письменным
  • опыт в работе на выставках и в work-shop разных стран
  • навыки организации тим-билдинговых программ, собственная артистическая и развлекательная база.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: