Идеальные туристы, как их видят горничные

Как видят русских туристов за границей

Что за вашей спиной говорит персонал отелей

  • Главная
  • Блог
  • Как видят русских туристов за границей

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

«Мне в такой отель, где русских поменьше» — такое мы слышим часто. И пытаемся найти места, где наши соотечественники еще не успели испортить себе репутацию. Действительно ли наших туристов не любят на зарубежных курортах, или эта проблема давно изжила себя? Будем объективными и узнаем, что говорят о россиянах на отдыхе служащие отелей.

Турки о русских: нетерпеливые и грубые, зато веселые

Адем, официант

«Я позитивно отношусь к русским туристам, хоть мне и пришлось им выставить бесплатное пиво в виде компенсации за «слишком хитрый взгляд». Даже во время конфликта простой турецкий народ не считал Россию врагом и не относился к русским предвзято. Это веселые люди, которые любят выпить и умеют хорошо отдыхать»

Грубость и резкость – это что-то вроде опознавательного признака русского туриста для турков. Адем говорит, что россияне очень высокомерно держатся с другими, всегда орут на ресепшен, а персонал отеля для них вообще – грязь. По мнению турков, отжигать мы умеем, как никто, а вот с манерами дела обстоят гораздо хуже.

Итальянцы о русских: да у вас там все миллионеры!

Филиппо, бармен

«Надменный взгляд, хмурое выражение лица и никакой улыбки. И почему вам так сложно сказать «grazie» официанту, который приносит в час ночи уже десятую закуску?»

Филиппо из отеля в Римини работает барменом уже 5 лет и русские для него – это щедрые, набитые до отказа деньгами туристы, которые относятся к потраченному с показным безразличием. Филиппо признается, что итальянцам очень нравится этот новый тип богачей. Они знают: когда в отель заселяется компания из России, они обязательно закажут пару бутылок винтажного шампанского и оставят щедрые чаевые.

Франческа, администратор ночного клуба

«Типичные русские туристы – это высокая худенькая блондинка под ручку с мужчиной с раскрасневшимся лицом. Они любят заказывать вино не дешевле 250 евро за бутылку, и запивают им пиццу. Ну кто так делает?»

Франческа рассказывает, что она любит рассматривать украшения россиянок: крупные серьги, браслеты и кольца, обязательно с большими сверкающими камнями. Она удивляется, как наши туристки умудряются все время так хорошо выглядеть и не уставать от постоянной ходьбы на шпильках. Франческа признается, что завидует красоте русских девушек и их роскошным украшениям, платьям и обуви. «Но почему молодые россиянки даже днем гуляют в вечерних платьях, при полном макияже и на шпильках?»

Туниссцы о русских: обычные туристы, только пьяные

Сафа, уборщица в отеле

«Я раньше знала о русских только то, что они много пьют. Сейчас знаю, что они еще и много едят! А вообще это обычные люди, которые тратят много денег на курорте. Я считаю, что они ничем не отличаются от других отдыхающих»

Сафа работает уборщицей в отеле 5* в Тунисе. По её словам, наши туристы особых хлопот работникам не доставляют. Её единственная претензия – это пропавшая еда в комнатах. На надписи в отеле, что не нужно брать еду в номер, никто не обращает внимания. Другие отдыхающие так не делают, зато русские тащат в свои комнаты все, что не доели в обед.

Испанцы о русских: нетолерантные европейцы

Мартин, повар в отеле

«Русские? Знаю только, что у них большая коммунистическая страна с холодным климатом, которой правит Путин. Наверное, поэтому они такие гомофобы»

Мартин признается, что в своем отеле нечасто сталкивался с русскими туристами. Но однажды он познакомился в баре с компанией друзей из России. Они ему показались довольно интересными и продвинутыми людьми, хотя и много пьющими. И еще гомофобами – когда за соседний столик подсела парочка геев, наши соотечественники быстренько ретировались. Наверное, они решили, что случайно перепутали бар, и побоялись сойти за геев.

Читайте также:
Как сохранить здоровье во время долгого перелета

Киприоты о русских: у вас невероятной красоты девчонки!

Кемал, аниматор

«Обожаю русских туристок – это знойные красотки, которые любят выставлять все свои прелести напоказ. Знаю, что они всегда западают на иностранцев. А еще они откровенно наслаждаются вниманием, которое к себе привлекают!»

Кемал не заметил грубости или хамства со стороны наших соотечественников. Но он научился с одного взгляда определять русских красоток: они всегда на каблуках, даже если едут на осмотр древних руин.

Элин, горничная

«Почему вы всегда такие грубые? Все 24 часа в сутки и 365 дней в году! А русские мужчины все время важничают, будто боятся показаться простачками, чтобы их не надули»

По словам Элин, с русскими туристами совсем не было бы проблем, если бы они больше улыбались. Чаевые всегда оставляют, в комнатах сильно не мусорят. Еще бы таблички «НЕ БЕСПОКОИТЬ» на дверь не забывали вешать, чтобы уборщицы не нарывались на орущих и матерящихся мужиков в комнате.

Тайцы о русских: хамло – это о человеке, а не национальности

Бэнс, управляющий

«Я знаю два типа русских туристов. Это воспитанные, образованные люди, которые приезжают на отдых со своими семьями, идеальные клиенты. Но есть и второй тип – такие бандитские рожи, которые отрываются в Пхукете наравне с такими же из Австралии и Европы. Некоторые русские откровенно презирают тайцев, другие любят, третьим наплевать, а остальные так напиваются, что забывают, что они в Таиланде».

Что тут скажешь? Суровый советский менталитет накладывает отпечаток. Именно поэтому русских туристов на отдыхе не перепутаешь ни с кем. Мы меньше улыбаемся и больше пьем. Поем песни и отдыхаем на полную катушку, как и любые туристы из других стран. Проблемы «русских туристов» никакой нет — это давно неактуальный стереотип, и отзывы персонала из отелей его только опровергают.

Век живи, век учись: работала горничной полтора года, но опыт получила огромный

Работа горничной в отеле многими воспринимается как не слишком тяжелая. Однако с такой должностью справятся далеко не все. Приходится терпеть выходки богатых людей, уметь подстраиваться, быть незаметной и при этом хорошо выполнять свою работу. Одна девушка по имени Тиффани, побывав “в шкуре” горничной целых полтора года в период, когда она была подростком, рассказала, каково это. По ее исповеди можно было бы написать целую книгу, настолько интересной она оказалась.

Самая жесткая школа жизни

Тиффани попала на работу в один из самых дорогих отелей, пройдя жесткий отбор. Она думала, что после этого к ней будет особое отношение как к профессионалу, но она жестоко ошибалась. Вот как начинается ее рассказ: “Я бы никогда не подумала, что с таким наслаждением буду бросать покрывало на пожилую женщину, пока она спит. Это было ценным жизненным уроком”.

Затем она продолжила: “Я узнала, что некоторые люди очень крепко спят, и я не должна предполагать, что несколько ударов в дверь разбудят их. Теперь я знаю, что на неровной кровати не всегда только кучка подушек – иногда это человек. Наконец, я поняла, что чертовски неловкие моменты на работе могут составить одни из лучших воспоминаний в жизни”.

Чистка туалетов – то, к чему просто привыкаешь

Тиффани признается, что большинство ее мест работы предполагали чистку туалетов: в магазине сэндвичей, в качестве бариста, в качестве помощницы по хозяйству, даже у себя дома. Только когда она начала работать в офисе, ей больше не приходилось этого делать, потому что об этом заботились другие люди. Это для девушки было даже непривычно и странно.

Она так говорит об этой обязанности: “Уборка гостиничного номера после бушующей вечеринки или после того, как маленькая девочка помочилась на простыни, дает вам гигантскую дозу смирения. Каждый мог бы получить от этого пользу в какой-то момент своей жизни. Когда я перешла на офисную работу, я всегда старалась поблагодарить уборщиков за работу, которую они выполняли. В отеле люди склонны не обращать на вас внимания, словно вас не существует”.

Читайте также:
Роды в Чехии: особенности

Невидимый труд принимают как должное

Тиффани продолжает рассказ: “Как горничные, мы редко получали чаевые. Большинство гостей – и я их не виню – приехали в отпуск и устроили себе покой. Им было легко не думать о человеке, идущем за ними с ноющими ногами, чтобы сменить простыни, вытереть душ и пропылесосить крошки от черничных кексов, которые рассыпал их двухлетний ребенок.

Но когда я получила чаевые, даже если это была всего пара долларов, они действительно делали мою неделю. И дело тут не в деньгах – это небольшое, но значимое признание нашей напряженной работы. Несмотря на то что мы не видели большинства гостей лично, оставление нескольких долларов было признанием. Этот опыт открыл мне глаза на бесконечный объем работы, которая продолжается, даже если она не является публичной.

Люди воспринимают этот невидимый труд, как должное. Подумайте о дальнобойщиках, ночных дворниках или водителях, разносящих газеты. Моя воскресная газета не появляется сама у меня на подъездной дорожке, когда я просыпаюсь. Кто-то ее туда приносит. Не забывайте благодарить людей, выполняющих свою работу, даже если вы их не видите”.

“Плохая работа” составляет лучшие истории

У каждого бывали моменты, когда ужасные каникулы создавали удивительные истории, которыми потом хотелось поделиться. Тиффани говорит о том же: “Худшие моменты – это те, о которых вам нравится рассказывать снова и снова в будущем. Как тогда, когда я бросила покрывало на спящую женщину. Что делает эту историю еще лучше, так это то, что она не проснулась, даже когда я вскрикнула и выбежала из комнаты. Сейчас это одна из моих любимых историй.

Вы также очень сближаетесь со своими коллегами, работая на одной из этих должностей. Переживать странные или неловкие ситуации с людьми на работе – это самый быстрый способ быстро завести друзей. Когда я была домработницей, мы были “в одной связке” с несколькими школьными друзьями, и мы до сих пор говорим о том, что видели там. Моя школьная жизнь была бы намного скучнее без этих сумасшедших моментов”.

Редкие гости относятся к вам как к человеку

Тиффани признается, что она привыкла к тому, что большинство гостей просто не замечали ее. Она говорит: “Некоторые гости не признают вас, пока им что-то от вас не понадобится. Это нормально, а иногда даже приветствуется, если вы просто хотите привести в порядок комнаты. Но другие гости открыто задирали носы и осуждали нас за то, что мы выполняли. Однако встречались также гости, которые смотрели в глаза, когда говорили с нами.

Некоторые (их было совсем мало) даже знали мое имя. Это были люди, которые заставили меня почувствовать себя человеком. Когда я была чувствительным подростком, этот опыт заставил меня понять, насколько сильно вы можете повлиять на чужой день. Хотя мне не всегда это удается, я стараюсь изо всех сил, чтобы люди, с которыми я общаюсь, чувствовали себя увиденными”.

Девушка призналась, что работать домработницей было для нее безумием. Но она была рада испытать это. Она научилась быть более скромной, оставаться открытой для всего вокруг, относиться к другим людям с уважением. Теперь она знает, что не место красит человека, а наоборот.

Откровения горничных. Как нас обманывают в гостиницах и отелях

Благодаря сайтам с отзывами туристов трудностей с выбором места отдыха практически не возникает. Но в арсенале сотрудников сферы услуг есть немало хитростей, для того, чтобы обмануть простодушных постояльцев отелей или наказать грубых клиентов.

Читайте также:
Все об отдыхе в Висконсине

Действующие и бывшие горничные, администраторы и сервис-менеджеры на условиях анонимности рассказали корреспонденту «АиФ-Челябинск», какие неприятности могут подстерегать постояльцев в гостиницах.

Депозиты не возвращают

«Если гость с порога начинает командовать и выказывать недовольство, то и отношение к нему будет соответствующее, – предупреждает администратор 4-звёздочной гостиницы Ксения. – Ему могут дать номер с несвежим ремонтом, неудачным видом из окна, без кондиционера и с запахом сырости, а за размещение в комфортных условиях потребовать дополнительную плату. Проблемных клиентов добавляют в чёрный список и в следующий раз им отказывают в заселении, ссылаясь на отсутствие мест».

Отели нередко прописывают во внутренних регламентах невозможность возврата оплаченных средств после заселения. Поэтому лучше заранее проверить состояние номера – чистоту постельного белья и работу сантехники. Если недостатки нельзя устранить незамедлительно, и вы готовы с этим смириться, то требуйте, чтобы их письменно зафиксировали.

«У нас в номерах стояли мини-бары, которые не входили в стоимость проживания. За них брали депозит в 1 – 2 тыс. рублей. Если гости просили убрать напитки и закуски, то средства служили залогом на случай порчи имущества. Частенько отдыхающие забывали про это, отдавали ключи горничной, не заходя на ресепшн. Деньги мы делили между собой, – призналась бывший администратор загородного отеля Мария. – Компании, которые в отпуске злоупотребляли алкоголем, можно было «развести» штрафами за пятна от вина на белье и мебели, от которых на самом деле несложно избавиться. Или за порванные гардины, даже если они уже давно были такими. Поэтому внимательно проверяйте номер при заезде и предупреждайте персонал о недостатках».

Цветное бельё маскирует пятна

Главный человек в гостинице – это горничная. Уборка в номере должна проходить при открытой двери, чтобы не было соблазнов покопаться в чужих вещах. Но после завтрака постояльцы обычно уходят на пляж и экскурсии, поэтому за персоналом редко кто приглядывает. Маловероятно, что горничные успеют прикорнуть на вашей кровати и примерить роскошные платья. А вот на то, чтобы проинспектировать косметичку и комод с бельём, а также оценить неубранные украшения, времени вполне хватит.

На форумах туристы предупреждают не грубить горничным, иначе они почистят зубной щёткой унитаз!

«Такое поведение недопустимо. Гостиницы дорожат имиджем и не примут на работу сотрудников с плохой репутацией. Не думаю, что горничная с зарплатой в 12 – 15 тыс. рублей будет так рисковать. Тем более на еженедельную уборку отведено всего 15 – 20 минут, – говорит бывшая горничная Евгения. – Никто не признается, что чистил унитаз чьей-то щёткой. Но в гостинице, где работала пару лет назад, работники позволяли себе вытирать стены и пол полотенцами постояльцев, если не нашлось сухой тряпки. Полотенца, правда, потом отдавали в стирку, но всё равно как-то неприятно».

В бюджетных отелях, как правило, нет специализированной прачечной комнаты, где после стирки бельё ещё отпаривают. Если гостиница сильно загружена, для экономии времени бельё могут постирать при меньшей температуре, в результате чего удалятся не все бактерии. Поэтому, чтобы обмануть постояльцев хостелы застилают кровати цветным постельным бельём, на котором не так видны загрязнения.

Воду не пить, босиком не ходить

«Если не доверяете, требуйте, чтобы уборка проходила при вас. Или вешайте табличку «Не беспокоить», – рекомендует сервис-менеджер в гостинице Ирина. – Ценные вещи лучше прятать в сейф, убедившись, что в нём нет потайных лазов. Помните, что оставленные на столе деньги горничные могут присвоить в качестве чаевых. Хотя по правилам, им разрешено брать купюры, лежащие на кровати, прикроватной тумбочке или раковине в ванной, к которым прикреплена специальная записка. Если хотите, чтобы вам поменяли полотенца, бросьте их на пол».

Одно из самых слабых мест в гостиницах – матрасы. Из-за дороговизны их редко меняют, в химчистку тоже не отдают.

Читайте также:
Бизнес в Чехии для русских: как купить или открыть фирму самостоятельно

«Отели считают приемлемым, даже если матрас будет в пятнах на 80%, – рассказывает Лилия, работающая горничной в Канаде по студенческой программе. – При заселении желательно сразу поднять кромку матраса – если увидите чёрные точки, значит в номере клопы. Под кроватью также могут ждать неожиданные находки – сигаретные окурки, чужое нижнее бельё и средства личной гигиены».

Сотрудники гостиниц настойчиво советуют не ходить в номере босиком, особенно, если постелен ковролин. В спешке горничные вручную убирают только крупный мусор. Генеральная уборка мощными чистящими пылесосами проходит не чаще двух раз в год. Если не хотите тратиться на гостиничные тапочки, берите в путешествие домашние.

«Гель для душа и шампуни отели закупают самые бюджетные, в составе которых много канцерогенов, вызывающих аллергию. В нашем отеле в погоне за экономией даже воду в бутыли для кулера наливали из крана», – призналась Евгения.

Туристы глазами горничных: признаки идеальных гостей

Работать горничной в отеле нелегко – многие туристы считают их прислугой, хотя это сложная профессия, требующая крепкой нервной системы. Мы составили список признаков идеального туриста глазами горничных.

  1. Ставят табличку «Не беспокоить»
  2. Не мусорят
  3. Оставляют чаевые на кровати
  4. Не застилают кровать
  5. Не просят мини-косметику
  6. Не открывают дверь раздетыми
  7. Выключают телевизор
  8. Быстро собираются

Ставят табличку «Не беспокоить»

Услуга уборки номера всегда происходит в то время, когда туристов нет в нем. На случай, если вы хотите поспать дольше или не желаете, чтобы вас беспокоили, выдают специальную табличку. Повесив ее на дверь, можно дать понять горничной, что в уборке не нуждаетесь. Многие так не делают, что приводит к недоразумениям – так как она открывает дверь своим ключом и может застать вас в неудобной ситуации.

Не мусорят

Идеальные туристы не оставляют за собой горы мусора, грязной посуды и других признаков свинства. Если нужно убрать, всегда нужно звать горничную. Эта услуга уже оплачена, и нет ничего необычного в том, чтобы попросить убрать разлитый сок или потеки от грязной обуви.

Оставляют чаевые на кровати

Во всем мире есть негласное правило – если вы хотите отблагодарить горничную, оставляйте деньги на кровати. Если оставить их на столике, это считается, что вы их просто забыли. Несколько мелких купюр или шоколадку всегда приятно получить за свою работу.

Не застилают кровать

Выезжая из номера и даже выходя на улицу, не нужно тщательно застилать кровать. Горничные могут посчитать, что бельем не пользовались и не менять его.

Не просят мини-косметику

Маленькие шампуни и гели для душа уже включены в стоимость номера. Но большинство туристов сразу же забирают их как сувениры, пользуясь своей косметикой. Но регулярно просят у горничных еще несколько штук и это им не нравится. Хотя по закону имеете право брать дополнительные средства, так как это уже оплачено.

Не открывают дверь раздетыми

Если вы вызвали рум-сервис и открыли дверь, лучше одеться во что-то больше, чем просто полотенце. Горничные жалуются на то, что многие гости могут открывать двери номера в голом виде, особенно часто это делают мужчины.

Выключают телевизор

Если в номере осталась включенной техника, горничные не могут понять – живут тут и просто вышли на минуту или забыли выключить ее. Поэтому лучше проверить все приборы, так как это облегчает сдачу номера и ускоряет уборку для заселения следующих гостей.

Быстро собираются

Общее правило для всех отелей: заселение в 14-00 и выселение в 12-00 предполагает то, что ровно в 12-00 или даже чуть раньше туристы должны освободить номер. На уборку номеров у горничных есть ровно 2 часа для заселения следующих туристов. Поэтому задержка на 20-30 минут выбивает их из рабочего графика.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Читайте также:
Медицина в Германии платная или бесплатная?

«Чисто как в отеле!»: 13 секретов техники уборки горничных

Текущая уборка свободного номера в отеле длится всего 20-30 минут, а заселенного номера и того меньше – 15-20 минут. Как горничным удаётся добиться идеального порядка за это время? Рассказываем секреты их мастерства, которые можно и нужно применять дома.

Секрет 1. Как только горничная зашла в номер, первым делом она открывает окна

Проветривание необходимо в первую очередь для того, чтобы вывести все посторонние запахи.

  • Не менее важно и вовремя закрыть окна. Делать это нужно перед протиранием пыли. Если оставить окно открытым и пойти убираться в ванную, то после возвращения на только что очищенных поверхностях можно увидеть новый слой пыли с улицы.

Секрет 2. Уборка всегда начинается со сбора мусора и белья

Первое, что делают горничные после того как открыли окна – превращают номер в «чистый лист», собирая весь мусор со всех урн (в том числе из санузла), грязное постельное белье и полотенца. Также на этом этапе моется грязная посуда.

Секрет 3. Горничные всегда сначала замачивают и только потом моют

Фишка в том, чтобы средство сделало всю самую сложную работу за вас. На замачивание уходит минимум 7-10 минут. В это время вы можете заняться уборкой других комнат.

  • Кстати, после влажной уборки все поверхности в ванной горничные вытирают насухо, чтобы не осталось ни одной капли и разводов. Используйте этот трюк, когда хотите добиться эффекта совершенной чистоты, например, перед приемом гостей.

Совет 4. Обработав унитаз чистящим средством горничные оставляют в нем и ёршик

Так они убивают двух зайцев – обрабатывают унитаз и дезинфицируют ёршик.

Секрет 5. Большая часть чистящих средств должна быть в формате спрея

Этот совет касается средств для чистки стекол, сантехники и кухонных поверхностей. Средства в спреях позволяют обработать поверхности быстро и равномерно.

Секрет 6. Четкий порядок действий – залог быстрой уборки

Техника уборки номеров в отеле строго регламентирована. Чаще всего, текущая уборка номера включает следующие действия (в хронологическом порядке):

  1. Сбор мусора, съем и вытряхивание постельного белья, вынос их за пределы номера;
  2. «Замачивание» сантехники и поверхностей в санузле;
  3. Смена постельного белья, приведение в порядок кровати;
  4. Уборка кухни;
  5. Уборка пыли с мебели, протирание зеркал и стекол;
  6. Уборка пола пылесосом начиная со спальни, вторая на очереди — гостиная и в последнюю очередь — санузел;
  7. Влажная уборка;
  8. Уборка вещей, лежащих не на своих местах;
  9. Завершение уборки санузла в таком порядке: ванная -> душевое стекло -> раковина -> унитаз.

Вы можете действовать примерно по такой же схеме, адаптировав алгоритм под себя. Главное, чтобы последовательность была продумана и отработана.

Секрет 7. Отсутствие разводов на зеркалах и стеклянных поверхностях горничные проверяют при помощи фонарика

Для проверки нужно приглушить основной свет, а яркий луч от фонарика направить вдоль поверхности. Разводы и мельчайшие капли будут отлично видны.

Секрет 8. Старые зубные щетки нужны для чистки труднодоступных мест

Каждая горничная даже самого дорогого пятизвёздочного отеля всегда вооружена старыми зубными щетками. Чаще всего их используют для удаления волос в сливном отверстии душа, ванной и/или раковины.

Секрет 9. Убирайтесь по часовой стрелке, а полы пылесосьте и мойте, начиная от дальних углов и двигаясь в сторону выхода

Или против часовой. Так вы ничего не упустите и не забудете.

Секрет 10. Держите все чистящие средства и аксессуары в одном месте

Сгруппируйте свои резиновые перчатки, щетки, губки, тряпки и чистящие средства в одном месте, например, для этой цели подойдет пластиковый контейнер, корзина или тележка. Так вам не придется тратить лишние минутки на поиск нужного средства или инструмента то на кухне, то в ванной, то в хозблоке.

Секрет 11. Заправляйте постель идеально

Прибранная постель всегда радует глаз и усиливает впечатление идеального порядка в гостиничном номере. И дома этот принцип тоже работает! Если кровать заправлена очень аккуратно, то пространство в целом будет казаться более опрятным.

Читайте также:
Что взять с собой на Байкал дикарями

Простынь гостиничной кровати застилается очень туго (желательно использовать натяжную простыню), далее заправляется одеяло в пододеяльник (важно, чтобы прорезь была направлена в изножье), покрывало складывается в ногах. Подушки остаются над одеялом, ставятся идеально ровно и прислоняются к изголовью.

Секрет 12. Переворачивайте матрас раз в квартал

Это позволит избежать провалов в матрасе в ходе длительной эксплуатации.

Секрет 13. Убирайтесь регулярно

Номера в отелях убираются каждый день, также раз в месяц моются плинтусы и стены, протираются плафоны и окна изнутри. Генеральная уборка с применением чистящих средств проводится раз в год. Мытье окон снаружи проводится 2 раза в год при помощи альпинистов. График уборки городской квартиры можно адаптировать под себя, главное следовать ему и убираться регулярно, даже если, кажется, что с этим можно повременить. Так ваш дом никогда не будет выглядеть запущенным, любой вид уборки не займет много времени, а шторы, мебель, светильники и другие элементы интерьера будут меньше изнашиваться.

Прислуги богатых людей рассказывают о секретах и капризах своих хозяев

Прислуга знает все о стиле жизни и причудах очень богатых людей. Как живут в своих особняках за высокими заборами те, кого вы можете увидеть только по телевизору или на страницах журналов? Правда ли, что они ужасно ведут себя с горничными и нянями? 5 реальных историй от женщин, поработавших в этой сфере.

Собачку — в клочья

— В домах отдельных состоятельных клиентов случаются обыски, и персонал часто попадает под подозрение. Было дело, нам устраивали маски-шоу. Ночью пришли, я вообще была в трусах. Из дома никого не выпускали, ни хозяйку, ни маму, никого.

Хозяйка дома ужасно любила собак. Ну просто ужасно. И вот этих собак она постоянно скупала, коллекционировала, что ли: увидела, захотела, забрала, а дальше уже вся забота о них сваливалась на нас. Курцхаары, немецкие овчарки, комнатные собачки — дом был большой, бывшая резиденция Шеварднадзе на Рублёвке, там по территории на джипе охрана ездила, так что места хватало. Собаками никто особенно не занимался, они были злые и дерганые. Хозяйка их иногда, когда разозлится, ногой била, а еще купила ошейники с электрошоком, и сын животных током шугал, когда ему скучно было.

И вот однажды выношу я большим собакам миски с едой и вижу, как через весь двор бежит мелкая. Думаю, как бы ее не съели, хватаю, а бросаются на меня. Когда прибежала охрана, меня грызли три курцхаара и одна немецкая овчарка. Маленькую собачку, говорят, разорвали, там даже ничего от нее не осталось. А у меня были швы даже на скальпе. Я десять дней пролежала в больнице, мне оплатили полулюкс, и всё. Швы снимали, переделывали. Даже когда всё стало заживать, всё равно было ужасно. Я смотрела в окно и понимала, что не могу выйти на улицу. Воздуха боялась. Мне помог психолог, который ездил к матери хозяина. Психолог приходил, я глаза закрывала, за него цеплялась, и мы вместе перешагивали порог больницы. Я думала, психолога хозяйка привела, а оказалось, он сам — услышал, что случилось, и приехал. А знаете, что сказал хозяин, когда узнал, что собак охранникам пришлось застрелить? «Ну а как, мы вернемся, а нас никто встречать не будет. » И ни слова обо мне. А уже потом, когда я уволилась, мне рассказывали, будто они с женой говорили, что я сама виновата.

Служанка для котов

— Я работала во многих семьях, приходилось встречаться и с причудами богатых людей. В доме одной семьи музыкантов, в которой я проработала порядка двух месяцев, ванная комната была оформлена в стиле «золотых унитазов»: белый фаянс покрыт позолоченными рисунками. На мой взгляд, позолоченный унитаз — это излишние понты, ведь такой дизайн недолговечен. Да и убирать такие места намного сложнее, чем обычные ванные: с одной стороны всё в золоте, а с другой — в кальциевых разводах от воды.

Читайте также:
Китайский язык: диалекты, распространение, изучение

Обычно клиенты относятся ко мне уважительно, но всякое бывало. В одной семье, к примеру, для домработницы не был предусмотрен перерыв на обед. Где и как я буду питаться, их не особо волновало. Есть, стоя в отделении для стирки, мне было не очень приятно.

Как-то я устроилась на работу в семью юристов — адвоката и ее дочки. У них было два кота, и в доме было невероятное количество шерсти. Приходить для того, чтобы убирать за котами, мне стало невыносимо, тогда я сказала себе: я не буду служить котам. Если человек заводит кота, это его прихоть, а не моя, поэтому и ухаживать за ним человек должен сам. Я помогаю людям, когда они действительно нуждаются в помощи домработницы, а когда им просто не хочется делать это самим, во мне возникает внутренний протест. По этой причине в скором времени я ушла от этой семьи.

У нас в стране много женщин, которые не любят заниматься домашним хозяйством, но, тем не менее, они сидят в четырех стенах и не знают, чем себя занять. Если хотя бы два раза в неделю они будут кому-то помогать, для них это будет полезно как в финансовом плане, так и в плане осознания своей полезности. Но в домработницы всё больше идут приезжие из других городов и стран, преодолеть свою гордость и стать помощницей по хозяйству нашим женщинам всё еще сложно. Хотя в этой работе нет ничего постыдного, и я воспринимаю её как взаимопомощь: у клиентов есть возможность помочь мне финансово, а у меня есть возможность помочь им в ведении хозяйства. Моя собственная семья сейчас не требует от меня много внимания, поэтому мой дом — это дом семей, где я работаю.

«Доширак»

— Кастинги среди нянь тоже случаются. Как-то пришлось заполнять анкету с немыслимым количеством вопросов. На это место претендовало много нянь. Я решила: на все вопросы отвечу искренне, а там будь что будет! Помимо интереса по поводу употребления спиртного и наркотиков было еще и такое: «Можно, мы придем и посмотрим, как вы живете?» Или: «Вы не против, если мы установим в нашей квартире видеокамеру или диктофон?»

«Не возражаю: чего мне бояться!» — подумала я, хотя многие претендентки возмущались, типа, что за маразм. В результате взяли именно меня. Я не горжусь, просто это судьба. После выяснилось, что в этой семье уже была няня, которая плохо относилась к ребенку, не выполняла своих обязанностей, и все это удалось выявить только с помощью диктофона!

На первую встречу с детками я всегда приношу игрушку. Смотрю, как ребеночек реагирует, ни в коем случае не заискиваю. Предпочитаю работать с дошкольниками начиная от полутора лет — благодатный возраст, первый этап закладывания жизненных основ. Обычно я не перехожу рамки, заданные родителями. Например, если нет указаний делать замечания ребенку за столом, то и не делаю, даже если очень хочется.

Однажды я работала в богатой московской семье. Заботилась о 14-летнем Глебе. Поначалу он не обращал на меня внимания, точнее, смотрел как на мебель. Но однажды — уже не помню, как это получилось! — мы разговорились. Мальчик признался, что после окончания школы хотел бы уехать за границу из-за желания получить свободу.

Глеб учился в закрытой школе. В Москве сейчас все стараются отдать детей именно в такие учебные заведения. Основная причина: распространение наркотиков. Я слышала, что и у нас сейчас есть такая проблема, но в столице она приобрела прямо-таки глобальные масштабы. Закрытые школы полностью под охраной, доступ на территорию посторонних строго запрещен.

Читайте также:
Фандрайзинг: виды, технологии и успешные примеры

— Отец все время боится, что меня украдут или убьют его конкуренты по бизнесу, — признался Глеб. — Потому меня привозят и отвозят на машине с охранником. Это уже достало! Я как в тюрьме. Однажды удалось вырваться к одному приятелю! У нас в классе есть мальчики из обычных семей, живущие в стандартных городских квартирах. Знаете, что мы купили в магазине? Лапшу «Доширак»! И съели. У нас дома такая еда под запретом.

Увольнение в Италии

— Чтобы устроиться, мне даже пришлось пройти два экзамена: четыре часа на собеседовании у психолога и час – на полиграфе, который увидела в первый раз в жизни. В заключение подписала договор о неразглашении информации о личной жизни хозяина, о запрете на фото- и видеосъемку. Страха не было, но хотелось быстрее узнать, куда мою кандидатуру так тщательно отбирают.

На работу каждый день ездила с обслуживающим персоналом из 50 человек. Охранники, горничные, водители, плотники, няни, домработницы, садовники, сантехники в 8 утра встречались у метро и на разных машинах (общение не приветствовалось) добирались до Подмосковья. Здесь они работали до 20 часов, и потом возвращались домой. Выходной – воскресенье.

Владения хозяина – усадьба. На территории располагались огромный особняк, два гостевых дома, спортивный комплекс с бассейном, спортзалом, СПА-комплексом, соляными комнатами. Отдельный банный комплекс, чайный домик. А еще огромный пруд, где разводили три вида рыб.

Вход на территорию, огороженную семиметровым забором, был только через металлодетектор, нас и наши сумки с домашними обедами проверяла охрана. По всей территории усадьбы, как снаружи, так и внутри, располагались видеокамеры и прослушивающие устройства.

Хоть в спорткомплексе большие территории для уборки, зато спокойно в психологическом плане: меньше контактов с хозяевами, меньше проблем. И все же хозяйка регулярно наведывалась с белым платком в руках на ревизию – проверить чистоту. Здоровье для супругов было превыше всего, поэтому требовалось не допускать пыли, не использовать чистящие порошки с запахом – боялись аллергии.

Лучших горничных ставили н уборку спален и помещений в доме хозяев. Но здесь было непросто – приходилось с ними часто встречаться, быть всегда настороже – ничего не перепутать, не разбить, много не видеть и не слышать. Естественно, не обходилось без замечаний. Такое напряжение женщины выдерживали лишь три-четыре месяца. Если сами не увольнялись, то их просили уйти.

Быть состоятельным человеком – это огромная нагрузка. У добытчика семьи – ненормированный рабочий день, бесконечные переговоры и командировки. Хозяйка себе тоже не принадлежала: разрывалась между мужем, своей мамой с непростым характером и маленькими детьми. В салонах красоты она не пропадала, знала цену деньгам. Но тратиться ей все же приходилось, положение обязывало носить брендовую одежду. Правда, были у хозяйки и выкрутасы: она могла разбудить повара в два часа ночи и попросить сварить ей пельменей.

В летний отпуск семья хозяев, взяв с собой и прислугу из пяти человек, ездила в Италию. Тогда я впервые оказалась на зарубежном курорте и старалась все успеть: свои дела сделать, на море сбегать искупаться, на экскурсию съездить. Жили все на вилле хозяев, а еду готовил местный повар.

Как бы ни старалась прислуга, без увольнений не обходилось. Горничная лентой–«липучкой» разгоняла залетевших в комнату мух и комаров, которых много в Подмосковье. Нечаянно к ленте крылом приклеился попугай, выпорхнувший из клетки. Пока женщина его отдирала, птица кричала. Услышав крики любимца и увидев происходящее, прибежала хозяйка и тотчас велела провинившейся женщине собрать вещи и покинуть дом.

Следующая история произошла во время отдыха в Италии. Мать хозяйки увидела, как повар вышла из туалета и, не помыв рук, прошла на кухню и начала резать овощи. Вечером ей в комнату постучал водитель и сообщил: «Собирайтесь – через час самолет, который вас доставит домой».

Читайте также:
Фотографии Пшады

Подзатыльники от хозяйки

— За время работы я встречала разных людей: среди моих коллег были настоящие профессионалы, у которых я старалась учиться, были клиенты, которые научили меня ценить себя и расти. Бывали и отрицательные примеры. Когда работаешь в большом доме, где в смене по три горничные, перед глазами постоянная текучка кадров. Я видела помощниц, которые злоупотребляли доверием.

Например, одну из работниц нашли пьяной в бассейне, когда клиент приехал из командировки. Другая, испортив белье при неправильной стирке, исправила ситуацию, сев в поезд до Москвы, и купив точно такое же, но новое – и вернулась обратно. Это все за один день и за свой счет, конечно. Одна из моих «неудобных» клиенток способствовала продуктивной работе, раздавая подзатыльники персоналу. Когда я получила свой пинок, единственным вариантом получить деньги было дождаться конца месяца. Унизительно, но я ждала, поскольку не могла прийти домой без средств.

Причины ухода из профессии понятны – это могут быть домогательства, неуважение к труду, унижение достоинства. Иногда люди не выходят на работу и сбегают, потому что повредили какую-то дорогую вещь и боятся, что хозяева заставят платить за нее. Я пару раз тоже портила вещи. Правда, не очень дорогие. За одну платила, за другую – нет. Это было в самом начале, но для себя я усвоила, что если хочу хорошего отношения, то важно сохранить человеческое лицо. Все мы люди и случиться может что угодно.

Свои границы я уже определила давно – ухожу тогда, когда не могу уважать клиента. Впрочем, в нашей сфере если ты уходишь откуда-то со скандалом, то об этом знают все вокруг, а агентства уж точно. Тогда как минимум на ближайшие полгода все «неудобные» клиенты станут твоими.

Наша работа необычна тем, что ты вроде бы член семьи, но всегда помнишь, где твое место. Со временем люди привыкают и уже не могут справиться без тебя. Одинокий мужчина не может найти свою сумку и звонит тебе ночью, чтобы ты помогла. Красавица-клиентка, жена прекрасного человека, для которой ты, помимо своей основной работы, озеленяешь крыши и выводишь особые сорта яблонь в кадках на террасе 21-го этажа, ревнует тебя к твоей личной жизни, и это становится настолько невыносимо, что ты вынуждена уйти. Иногда я фотографирую семью или составляю им компанию в кино, помогаю шефу выбрать правильный галстук. Они обнимают меня при встрече и на прощание, но это не дружба. Об этом важно помнить.

Тайны идеальных домработниц

Однажды моя домработница огласила квартиру воплем. Я была в соседней комнате и кинулась ей на помощь. «Я увидела мышь. Откуда у вас мышь?» – причитала она. «Откуда я знаю, – пожала плечами я. – Дом новый, может, строители держали ее в качестве питомца, стройка закончилась, а мышь осталась».

В тот день я поняла, что нанимая домработницу нужно убедиться не только в том, что она хорошо убирается, но и в том, крепкие ли у нее нервы.

Оказывается, чтобы выгодно устроиться помощницей по дому умения быстро наводить чистоту мало. Поговорив с опытными домработницами, вот, что я узнала.

Ничего не вижу, ничего не слышу

«Я тружусь так уже больше десяти лет, – делится опытом домработница Анна Николаевна. – Честно говоря, всякого насмотрелась и теперь ничему не удивляюсь. И когда моя племянница пошла подрабатывать, я ей дала совет – быть невозмутимой, все по дому делать с непроницаемым лицом, что бы там ни было, без этого качества никакие знания VIP-гардероба не помогут! Как-то я целый год убиралась в доме у одной девушки, она жила с двумя маленькими сыновьями и их няней, периодически к ней приезжали мужчины, то один, то другой… Одному мне велено было варить кофе, другого приходилось кормить обедами. Хозяйка имела привычку выходить из ванной и разгуливать по дому совершенно голой при детях, при няне, при мне. Меня это смущало, конечно. И я однажды не выдержала и принесла ей халатик. Она не взяла и продолжила ходить в чем мать родила. А на следующий день подозвала меня и говорит: «Если вас что-то не устраивает, вы можете искать другую работу». Я испугалась (она мне платила очень щедро да и в целом она хорошая, не придиралась никогда), начала извиняться, она меня простила. Больше я таких ошибок не допускала, какое мне дело, в чем ходит мой работодатель? Я молча убираюсь, готовлю, получаю зарплату и очень довольна!».

Читайте также:
Фотографии Атомиума

По словам Лизы, студентки вечернего отделения одного из столичных вузов, подрабатывающей помощницей по дому, самое главное – уметь быть невидимкой и держать язык за зубами. «И еще, конечно, важно быть молчаливой не только во время работы, но и после нее», – добавляет Лиза.

Не секрет, что любопытство и болтливость домработниц часто становится настоящим испытанием для нанимателей. Некоторые решают, что лучше уж обойтись без помощницы, чем потом вся округа узнает, что где в доме лежит и все подробности быта и личной жизни.

Я не раз советовала нанимателям на собеседовании устраивать домработницам тест: нужно расспросить кандидатку о предыдущих работодателях. Если она начнет с готовностью в деталях рассказывать слишком интимные вещи (супруги ругались, он часто приходил домой навеселе, она прятала от него свои покупки, ребенок в семье был усыновленный), такую работницу нанимать не стоит. Максимум, что она должна рассказать, это: примерный возраст нанимателей и сфера деятельности, какие требования предъявляли, метраж дома/ квартиры, какие обязанности она выполняла (что чем мыла, что из чего готовила и т. п.). Никаких скандалов, интриг и расследований. Если наниматель подумает, что работница слишком живо интересуется тем, что ее не касается, собеседование можно считать провальным.

Разумеется, домработница должна уметь наводить порядок быстро и качественно. Но сколько помощниц, которые отлично убираются и готовят, но при этом получают выговоры и теряют работу в два счета!

Главное, чтобы человек был хороший

Далеко не всегда домработниц увольняют непосредственно из-за низкого качества работы (если у нанимателя претензии к качеству, обычно он просто просит переделать). Открою страшную тайну: нередко измотанные в офисах и пробках люди даже и не замечают погрешностей в уборке (если это не дырища посреди любимого ковра). Уставший человек видит: полы вроде помыты, белье вроде поглажено, хлеб и молоко куплены. Это уже потом выясняется, что в углу кухни просыпаны соль и перец, а тоненькая сорочка испорчена утюгом.

Если помощницу приглашают в дом больше одного раза в неделю, к ней, как правило, появляются требования не только как к уборщице. Многие женщины говорят: «она прикасается к нашим вещам, гладит рубашки моего мужа, стирает детские вещи, она варит борщ, который мы едим всей семьей, конечно, она должна мне нравиться». И это же логично!

По итогам расспросов клиентов нашего сервиса и моих знакомых, кто больше трех лет пользуется услугами домработниц, у меня получился примерно такой портрет.

Помощница по дому должна быть энергичной, но не шумной, вежливой, но не навязчивой, молчаливой, но не бояться иной раз переспросить что-то по делу, а главное – она должна быть приятным симпатичным человеком, но не настолько чтобы отец семейства стал на нее заглядываться. И, да, она должна знать, как что и чем мыть, это все-таки тоже важно.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: